Medicina Anticipativa
Medicina digital
El cuidado de la salud de las personas es el foco que guía a Sanitas en cada paso que damos. La digitalización es nuestro mejor aliado para generar relaciones cercanas y efectivas con nuestros pacientes y clientes. Creemos en un modelo de medicina híbrido que conjuga la experiencia asistencial y el contacto persona-persona con las herramientas tecnológicas y los tratamientos más avanzados e innovadores.
GRI 3-3
La medicina del futuro se diseña desde y para las personas
En Sanitas creemos que la digitalización y tecnologías como la IA son las claves para la medicina del futuro. Unas claves gestionadas por personas y para personas.
La innovación y los desarrollos tecnológicos nos facilitan avanzar en nuestro compromiso de ayudar a crear una nueva medicina más cercana, preventiva y eficiente para todos.
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Iner Snater
directora de Transformación y Estrategia de Sanitas Bupa y Latinoamérica
HOSPITAL DIGITAL
Nuestra red de hospitales es el entorno en el que se suma de talento sanitario y tecnología para lograr los mejores resultados asistenciales.
Nuestros hospitales en cifras
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17
1
Novedades digitales en nuestra red hospitalaria
Contamos con un laboratorio clínico central que presta servicio a toda nuestra red hospitalaria. La robotización de sus procesos permite una mayor agilidad en la obtención y análisis de las muestras clínicas, que alcanzan ya las 3.500 diarias.
01.
Laboratorio central digitalizado
El Hospital Universitario Sanitas La Moraleja ha puesto en marcha una unidad de cirugía cardiaca, un servicio que comparte con el Hospital Sanitas La Zarzuela y que dirige el Dr. E. Rodríguez. Este mismo centro también ha incorporado un nuevo equipo Da Vinci de cirugía torácica robótica.
02.
Cirugía cardiaca
Contamos con 17 centros de rehabilitación avanzada. Desde estas unidades facilitamos fisioterapia personalizada y apoyada en la digitalización para lograr la rehabilitación completa del paciente en coordinación con el resto de nuestras unidades médicas.
03.
Centros de rehabilitación avanzada
Estos dos programas permiten llevar avanzados tratamientos, incluidos los de oncología, desde los hospitales hasta los hogares de pacientes con patologías agudas y dificultades para desplazarse. De este modo, logramos mejorar significativamente su calidad de vida y reducimos el riesgo de reingreso hospitalario.
04.
Quimioterapia y hospitalización a domicilio
Digitalización en las clínicas dentales
Sanitas es pionera en la aplicación de tecnología al cuidado de la salud dental. Nuestras clínicas cuentan con los equipos más avanzados e incorporan los últimos desarrollos digitales en tratamientos bucodentales, como carillas de alta estética con tallado digital, el escáner intraoral o la cirugía digitalmente guiada de implantes dentales.
46.809 consultas digitales
Sonreímos a la digitalización
La digitalización aplicada al cuidado dental no solo permite unos tratamientos más predecibles, sostenibles, precisos y personalizados, sino que mejoran la experiencia de cliente y aporta seguridad y transparencia a todo el proceso.
Escáner intraoral
Este procedimiento digital permite la obtención de una imagen totalmente realista de la boca de los pacientes. Con ello, evitamos utilizar materiales con impacto medioambiental en la generación de impresiones y prótesis, además de evitar emisiones de CO2 por desplazamientos de los proveedores de moldes.
Digitalización en residencias, centros de día y servicios a domicilio con Blua Senior
Estamos comprometidos con el cuidado profesional de los mayores. Gracias a la tecnología podemos dar una respuesta a la medida de este colectivo.
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Alexa Smart properties for senior living
Desde 2023, todos nuestros centros cuentan con el servicio Alexa Smart properties for senior living. Esta herramienta digital proporciona a los residentes información acerca de actividades programadas o de sus próximas citas médicas. Y también juega un papel relevante en su ocio y bienestar, ya que les permite escuchar música, realizar juegos de estimulación cognitiva, llamar a sus familiares y muchas funcionalidades más operadas a través de sencillos comandos de voz.
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Carros de constantes
Esta solución digital permite medir cinco constantes vitales de los residentes en cualquier lugar y momento, de forma muy sencilla y con un volcado instantáneo de los datos.
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Sala inmersiva
Al acceder a esta estancia virtual, los residentes pueden vivir una experiencia inmersiva y acceder a un gran número de terapias y actividades inspiradoras, desde bucear por el océano, hasta conocer ciudades de cualquier lugar del mundo o visitar su antiguo colegio o la calle donde vivieron de niños.
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Fisio digital
Sanitas lanzó este servicio innovador que utiliza tecnología avanzada para prevenir lesiones y tratar síntomas en diversas áreas del cuerpo. A través de una aplicación, los pacientes pueden acceder a ejercicios preventivos, terapéuticos y de rehabilitación física en línea guiados por un profesional. Durante la realización de estos ejercicios, una inteligencia artificial supervisa las posturas, ofrece correcciones en tiempo real y realiza un seguimiento de la evolución del paciente, lo que garantiza un tratamiento más preciso y personalizado.
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Estimulación cognitiva digital
Sanitas Mayores ha lanzado una herramienta digital de estimulación cognitiva para personas con daño neurológico y también para usuarios con o sin deterioro cognitivo. Esta solución ofrece ejercicios personalizados para trabajar memoria, lenguaje y otras funciones cognitivas, adaptándose al nivel de cada persona y permitiendo un seguimiento detallado. También fomenta la socialización mediante dinámicas grupales y se integra en un enfoque innovador junto a terapias como musicoterapia y mascotas robot.
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Market app y mensajería
Estas funcionalidades hacen posible contratar desde la app y con un simple clic todos los servicios adicionales que un residente puede necesitar. Con el servicio de mensajería, las familias pueden contactar con los profesionales del centro a través de una mensajería instantánea.
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Blua Senior
Blua Senior es una solución integral de asistencia a domicilio para personas mayores. A través de una red de profesionales especializados –como fisioterapeutas, psicólogos, logopedas y otros expertos en salud– ofrecemos un cuidado de personas mayores a domicilio adaptado a cada necesidad, abarcando desde el seguimiento de enfermedades crónicas hasta el apoyo en las actividades diarias, garantizando bienestar y tranquilidad en el hogar.
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Firma digital
En esa misma línea de simplificación administrativa, hemos habilitado la firma digital en el proceso de acogida de nuestros usuarios.
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SPS digital
Disponible tanto de forma telefónica como desde nuestros canales digitales, el Programa Senior de servicios de cuidado y prevención ofrece información y apoyo a los mayores para ayudarles a entender mejor sus dolencias y ganar calidad de vida.
EXTREMADAMENTE DIGITALES,
EXTREMADAMENTE HUMANOS
En 2024 hemos redoblado nuestros esfuerzos tecnológicos con servicios y procesos más digitalizados y la introducción transversal de desarrollos de IA aplicados a la búsqueda de la excelencia asistencial.
La tecnología es una palanca fundamental para el cambio y en Sanitas sabemos sacarle partido. Hemos generado un ecosistema tecnológico propio, que integra soluciones desarrolladas en la casa junto con soluciones trabajadas con terceros. Lo mejor de los dos mundos para ofrecer la mejor experiencia de uso a nuestros pacientes y a nuestros profesionales asistenciales.
José Luis Ruiz Revuelta
director de Información de Sanitas y de Bupa Europa y Latinoamérica
Los beneficios de la IA en el campo de la salud: SanIA
GRI 2-28, 2-29
SanIA es un agente virtual inteligente, operativo en todas nuestras unidades, que ayuda a realizar multitud de gestiones, desde el triaje de urgencias, hasta la gestión de citas, el check-in online o la contratación de seguros.
SanIA cuenta con alternativas de interacción como SanIA Connect, para los usuarios que prefieran contactar a través del teléfono, o el chatbot, que facilita a nuestros clientes la posibilidad de autogestionarse su cuestionario de salud en el momento de la contratación.
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Escucha activa
GRI 2-29
La app Escucha Activa es un puente directo entre nuestros clientes y empleados. Esta plataforma digital, accesible para todos los empleados de la compañía, nos permite mantener ese vínculo cercano, constante y fluido con nuestros clientes. Así, conocemos de primera mano sus opiniones, necesidades y preocupaciones y que estos se sientan escuchados por toda la compañía. Por otro lado, gracias a la valiosa experiencia de nuestros empleados, nos llegan sugerencias que nos permiten identificar oportunidades de mejora y transformamos los desafíos en soluciones innovadoras que marcan la diferencia.
+ 27.000 propuestas
+ 33.000 escuchas
Con la app Escucha Activa, creamos un entorno de comunicación abierto y colaborativo, donde clientes y empleados contribuyen juntos a construir un mejor servicio cada día.
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Sanitas customer lab
En Sanitas apostamos por el poder de la comunidad. Eso es lo que representa Sanitas Customer Lab: un espacio colaborativo donde clientes y empleados se conectan, comparten experiencias, ideas y conocimientos, y co-crean juntos soluciones que mejoran nuestros productos y servicios.
+2.000 clientes y empleados activos en 2024
+20 proyectos de mejora experiencial
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NPS (Net Promoter Score)
NPS (Net Promoter Score) es uno de los indicadores más extendidos y fiables para evaluar el grado de satisfacción de los clientes. En Sanitas lo utilizamos para nuestros diferentes canales, porque estamos convencidos de que no se puede mejorar lo que no se mide.
En 2024, hemos alcanzado y superado los objetivos de NPS que nos propusimos para este año con los siguientes resultados:
72,7 NPS Sanitas España
71,4 NPS Sanitas España
75,3 NPS Sanitas Hospitales
74,8 NPS Sanitas Dental
74 NPS Sanitas Mayores
Este crecimiento en el NPS refleja nuestra ambición de ser la compañía de salud más centrada en el cliente y nuestro firme compromiso con la mejora continua de su experiencia. A lo largo de 2024, hemos implementado más de 1.600 mejoras en todo Sanitas, enfocadas en optimizar y mejorar nuestros procesos, productos, asistencia y tecnología. Además, hemos incorporado inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, agilizar la atención y ofrecer soluciones más adaptadas a sus necesidades y expectativas. Para garantizar un impacto real, establecemos objetivos numéricos de acciones para cada negocio y aseguramos que toda la compañía esté alineada y trabajando con un mismo propósito: poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos.
Aplicaciones móviles para mejorar la gestión de la salud
El teléfono inteligente es una herramienta fundamental en nuestra relación con los clientes. Un canal que facilita enormemente nuestras interacciones con ellos. Por eso, nuestro canal móvil es un elemento dinámico en el que no dejamos de introducir funcionalidades y novedades. Con ello aspiramos a mejorar y acercar aún más nuestra oferta asistencial a nuestros clientes.
App Mi Sanitas
Nuestra aplicación principal se ha consolidado como el gran vehículo operativo de comunicación entre Sanitas y su comunidad de clientes. A través de ella, los usuarios pueden gestionar desde su propio móvil sus citas y realizar muchas otras operaciones vinculadas el cuidado de su salud. En 2024 hemos introducido un nuevo flujo más intuitivo que ha mejorado la usabilidad y la experiencia de uso.
En 2024 nuestros clientes han gestionado a través de Mi Sanitas casi 4.000 millones de citas.
App de familias
Esta app ofrece la posibilidad de conocer todos los detalles del día a día de su familiar: las actividades y citas médicas programadas, su participación en las mismas, conocer su plan de cuidados, los cambios de medicación, el menú. Así como acceder a informes médicos, facturas, o contratar los servicios extras que pueda necesitar. Además, también pueden contactar con el equipo del centro a través de una mensajería instantánea.
Sanitas Dental infantil
La salud bucodental de los más pequeños de la casa es una preocupación constante para sus padres. Desde esta aplicación, pueden acceder a información y útiles consejos que les ayudan a que sus hijos luzcan una sonrisa cuidada y sana.
App de reproducción asistida
Este desarrollo ofrece un funcional sistema de seguimiento y monitorización de los procesos de reproducción asistida.
Cuerpo y mente
Este útil desarrollo digital ayuda a incorporar hábitos saludables de alimentación y vida activa a la rutina diaria.
Digitalización administrativa
En Sanitas trabajamos para reducir el consumo de papel y la huella ambiental asociados a nuestros procesos administrativos.
Productos digitalizados
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On boarding digital para nuevas altas
Nuestro servicio de digitalización de altas nos hace más ágiles y operativos, al tiempo que nos ayuda a reducir nuestra huella ambiental por el papel que ahorramos.
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Saniflex
Esta pionera plataforma web de retribución flexible permite gestionar beneficios como el seguro de salud, los tickets restaurante o la ayuda guardería o de transporte.
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Sanitas empresas digital y más digital
Nuestras soluciones digitales para empresas de más de 100 empleados cuentan con distintos niveles de cobertura, personalización y primas muy competitivas.
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Básico digital para colectivos
Este económico seguro dirigido a colectivos incluye asistencia extra hospitalaria, diagnósticos y métodos terapéuticos simples, programas de salud y videoconsulta en especialidades y urgencias.
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Pymes digital
Las pymes son un colectivo con necesidades muy específicas que requiere rapidez de respuesta. Con nuestro servicio Pymes más digital ofrecemos flexibilidad para que el servicio pueda ser prestado a domicilio o en el centro de trabajo. Además, hemos habilitado para un asistente virtual y un chat desarrollados con IA para resolver sus dudas.